Procédure de livraison UBN Speed

Chez UBN Speed, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison fluide et transparente. Pour garantir la bonne réception de votre colis, voici un aperçu détaillé de notre procédure :

Le jour de votre livraison

• Confirmation par email : Le matin de votre livraison, vous recevrez un email de notre part pour vous informer de l’arrivée imminente de votre colis. Une autre notification par email pourra vous être envoyée environ 15 et 30 minutes avant la livraison.

• SMS du livreur : Pour vous permettre de vous organiser au mieux, votre livreur vous enverra un SMS entre 15 et 30 minutes avant son arrivée.

• Appels du livreur : Lorsque le livreur sera à proximité de votre adresse, il effectuera trois appels pour vous prévenir de son arrivée imminente et s’assurer de votre présence.

Suivi de votre colis et gestion des imprévus

• Localisation en temps réel : Le jour de la livraison, vous avez la possibilité d’obtenir une heure d’arrivée estimée de votre colis via la section de géolocalisation de votre suivi de colis.

• Échec de livraison : Pour la bonne réception de votre colis, il est essentiel de répondre aux appels du livreur. Tout destinataire ne répondant pas aux appels du livreur pourra voir sa livraison mise en échec.

• Informations incorrectes : Veuillez noter qu’en cas d’erreur dans le numéro de téléphone ou l’adresse de livraison fournie, votre livraison pourrait également être mise en échec.

Reprogrammation d’une livraison échouée

En cas d’échec de la livraison, une reprogrammation est nécessaire. Veuillez noter que cette reprogrammation est payante. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations de contact et à être disponible le jour de la livraison pour éviter ces frais supplémentaires.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre colis vous parvienne dans les meilleures conditions. Si vous avez des questions concernant votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client.