Mise à jour le 28/09/2024
Quelles actions menées selon le statut de mon colis ?
Afin de mieux comprendre nos suivis, et vous aider dans vos actions
du quotidien, vous pouvez consulter le tableau ci-dessous :
| Statut | Définition | Action(s) à réaliser |
| Demande expédition colis | Nous avons reçu une demande de livraison, le colis n’a pas encore été remis par l’expéditeur. | L’expéditeur/donneur d’ordre doit faire la demande en ligne d’enlèvement du colis via notre plateforme-ci cela n’a pas encore était faite. |
| Colis prêt chez expéditeur | Nous avons reçu une demande d’enlèvement du colis chez l’expéditeur par le l’expéditeur ou le donneur d’ordre. | Aucune n’action n’est nécessaire. |
| Enlèvement colis à venir | Nous allons procéder dans les 24 prochaines heures à la récupération du colis chez l’expéditeur. | L’expéditeur/donneur d’ordre doit vérifier les informations de récupération telles que : adresse & créneau de passage du livreur. En cas d’information erronée l’expéditeur/donneur d’ordre devra prendre contact avec nos services.
Aucune n’action n’est nécessaire pour le destinataire. |
| Enlèvement colis en cours | Nous allons procéder à la récupération du colis chez l’expéditeur dans la journée selon le créneau horaire choisi. | Aucune n’action n’est nécessaire. |
| Enlèvement colis terminé | La récupération du colis chez l’expéditeur a été effectuée. | Aucune n’action n’est nécessaire. |
| Remise colis reporté par expéditeur | L’expéditeur/donneur d’ordre a demandé de ne pas récupérer le colis.
Cause possible : colis non-prêt, magasin expéditeur fermer, commande non payer |
Le destinataire devra contacter l’expéditeur/donneur d’ordre pour avoir plus d’information
L’expéditeur/donneur d’ordre devra faire une nouvelle demande d’enlèvement pour le colis |
| Remise colis non remis par expéditeur | Lors du passage du livreur pour la récupération chez l’expéditeur, le colis était manquant.
Cause possible : oublie de préparation de l’expéditeur, colis non-prêt, commande non finalisé par le destinataire. |
Le destinataire devra contacter l’expéditeur/donneur d’ordre pour avoir plus d’information.
L’expéditeur/donneur d’ordre devra faire une nouvelle demande d’enlèvement pour le colis. |
| Remise colis annulé par expéditeur | La livraison du colis à était annulé par l’expéditeur/donneur d’ordre. | Le destinataire devra contacter l’expéditeur/donneur d’ordre pour avoir plus d’information. |
| Colis en transit | Le colis est en direction de l’agence, bureau ou l’entrepôt de UBN SPEED. | Aucune n’action n’est nécessaire. |
| Colis en centre de tri UBN | Le colis est arrivé dans nos locaux, il sera bientôt dispatché dans l’agence UBN la plus proche de votre région. | Aucune n’action n’est nécessaire. |
| Colis est arrivé au bureau UBN | Le colis à était récupérer chez l’expéditeur ou déposer au bureau de UBN. | Aucune n’action n’est nécessaire. |
| Colis stocké au dépôt UBN | Le colis est actuellement stocké au dépôt dans l’attente de la livraison selon le délai de livraison indiqué. | Aucune n’action n’est nécessaire. |
| Départ du colis en livraison à venir | Le colis sera en livraison dans les prochaines 24 heures. | Le destinataire doit se tenir joignable est disponible.
Le destinataire doit vérifier son adresse est le numéro de portable. En cas d’information erroné, la livraison pourra être mise en échec. |
| Départ du colis reporté | Le départ en livraison du colis à était reporté. Il partira prochainement.
Cause possible : délai maximum de livraison non atteint. |
Aucune n’action n’est nécessaire. |
| Colis en cours de livraison | Le colis est en livraison, la livraison s’effectuera le jour même selon les conditions indiqué par l’expéditeur/donneur d’ordre. | Le destinataire doit se tenir joignable est disponible, un SMS du livreur interviendra 15/30mn minimum avant sont arrivé +3 appels maximum lorsqu’il est à proximité du lieu de livraison.
Le destinataire doit vérifier la géolocalisation de son adresse via le suivi colis. En cas d’information erroné, la livraison pourra être mise en échec. |
| Livraison colis imminente | Le livreur est à proximité, la livraison va intervenir dans les minutes qui arrivent. | Le destinataire doit vérifier la géolocalisation de son adresse via le suivi colis. En cas d’information erroné, la livraison pourra être mise en échec. |
| Livraison colis partiellement terminée | La livraison à était livré partiellement, le complément sera livré prochainement. | Aucune n’action n’est nécessaire. |
| Livraison colis terminée | Le colis à était livré. | Aucune n’action n’est nécessaire. |
| Livraison colis reportée | Le colis n’a pas était livré, la cause possible : surcharge routier, cas de force majeure.
Le colis sera remis en livraison prochainement. |
Aucune n’action n’est nécessaire. |
| Livraison colis annulée | Le colis n’a pas était livré, la livraison à était annulée.
Cause possible : l’expéditeur a annulé la livraison, le destinataire a refusé la livraison. |
L’expéditeur/donneur d’ordre ou le destinataire peuvent prendre contact avec UBN afin d’avoir plus d’information. |
| Livraison colis en échec | Le colis n’a pas était livré.
Cause possible : le destinataire à refusé le colis, absence du destinataire, le destinataire n’a pas répondu au appel du livreur, l’adresse/numéro de portable de destination était incorrect |
L’expéditeur/donneur d’ordre doit reprogrammer la livraison.
Le destinataire vous devait signaler l’échec à l’expéditeur/donneur d’ordre. |
| Colis en anomalie | Un problème est survenu sur le colis.
Cause possible: l’emballage n’est pas conforme, des informations sont manquante. |
Veuillez contacter nos services. |
| Erratum statut MAJ en cours | Le précédent statut de livraison n’était pas le bon, le statut sera corrigé prochainement. | Aucune n’action n’est nécessaire. |
| Reprogrammation du colis en express reçu | Le colis était en échec, l’expéditeur/donneur d’ordre à effectuer une demande de reprogrammation de livraison. | Aucune n’action n’est nécessaire. |
| Reprogrammation du colis en J+1 reçu | Le colis était en échec, l’expéditeur/donneur d’ordre à effectuer une demande de reprogrammation de livraison. | Aucune n’action n’est nécessaire. |
| Reprogrammation du colis en 48/72H reçu | Le colis était en échec, l’expéditeur/donneur d’ordre à effectuer une demande de reprogrammation de livraison. | Aucune n’action n’est nécessaire. |
| Reprogrammation colis offert | Le colis était en échec, Nous vous avons offert une reprogrammation de livraison GRATUITEMENT sous 96h. | Aucune n’action n’est nécessaire. |
| Renvoi du colis chez expéditeur terminé | Le colis n’a pu être livré ou l’envoi à était annuler. Le colis à était renvoyer à l’expéditeur/donneur d’ordre. | Le destinataire devra contacter l’expéditeur afin de récupérer son colis. |